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  工業(yè)用水的質(zhì)量在很大程度上影響著各種領(lǐng)域水質(zhì)的質(zhì)量。因此，水處理設(shè)備成為工業(yè)用水機械領(lǐng)域重要的類別之一。而水處理過濾設(shè)備（軟化水設(shè)備、多介質(zhì)過濾器、錳砂過濾器、除氧過濾器）是進行水質(zhì)預(yù)處理的重要設(shè)備，可以去除水體中的鈣鎂離子、金屬離子、異味、懸浮物、膠體、泥沙、粘土、腐殖物、顆粒物等雜質(zhì)，降低水的硬度、濁度，達到水質(zhì)澄清的目的，其在制藥、醫(yī)院、鍋爐、電廠、煤礦、鋼廠、化工廠、食品廠、飲料廠等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。

  水處理過濾設(shè)備作為制藥用水機械領(lǐng)域重要的設(shè)備，提高單位時間設(shè)備的過濾效果是zui主要的指標，但許多國內(nèi)過濾設(shè)備企業(yè)在售后服務(wù)方面一直是軟肋，沒有完善售后服務(wù)體系，使得國內(nèi)過濾設(shè)備產(chǎn)品口碑一直難以有效提升。

軟化水處理設(shè)備供不應(yīng)求 售后服務(wù)顧得上

  質(zhì)量是*保障，售后服務(wù)的影響也越來也深遠。對于過濾設(shè)備廠家來說，zui為重要的莫過于在制藥領(lǐng)域等企業(yè)客戶群中建立起品牌，因此在品牌塑造中選擇針對性平臺非常關(guān)鍵。為了能夠讓采購者更為放心購買，我北京宇思潔環(huán)保科技有限公司在保證質(zhì)量的同時，對各種水處理設(shè)備售后服務(wù)特別重視。缺少了售后服務(wù)你所銷售的產(chǎn)品就不是一個完整的產(chǎn)品，一個不完整的產(chǎn)品在市場上是沒有任何出路的。我們?yōu)榱俗層脩糍徺I的各種水處理過濾設(shè)備沒有后顧之憂，特提供以下幾個要點，來完善產(chǎn)品的售后服務(wù)：

㈠ 需求：售后服務(wù)的主要目的之一就是滿足用戶購買產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關(guān)鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好水處理過濾設(shè)備售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

實踐證明，并不是我們只要及時地解決了客戶服務(wù)及維修方面的問題就能達成*的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，有的來自于解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當(dāng)時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務(wù)之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等?？傊?，做好售后服務(wù)工作不僅要求我們單純解決客戶產(chǎn)品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務(wù)人員在掌握良好的維修、服務(wù)技能的同時，還要學(xué)會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務(wù)工作才可能走上更高的臺階。

㈡ 承諾：在水處理設(shè)備市場激烈的競爭態(tài)勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數(shù)吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產(chǎn)品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾*到達現(xiàn)場及*完成服務(wù)等等。

在現(xiàn)實的售后服務(wù)工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!

㈢ 投入：做好售后服務(wù)工作必然需要大量的投入，如人力、設(shè)備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設(shè)備、車輛方面的投入就屬于代理商服務(wù)能力建設(shè)方面的工作。

如果缺少或沒有這些方面的投入去談售后服務(wù)就是空談，因而投入也是影響水處理過濾設(shè)備售后服務(wù)工作的關(guān)鍵詞。一個好的水處理設(shè)備售后服務(wù)系統(tǒng)，其在人力、設(shè)備、店面、車輛等方面的配置是非?？茖W(xué)的，設(shè)備保有量、新增銷售以及服務(wù)半徑等各個方面與人力、店面、設(shè)備及車輛方面的搭配比例也是非?？茖W(xué)的?？茖W(xué)的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務(wù)成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學(xué)的投入是保證售后服務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性因素之一。

㈣ 行動：有了科學(xué)的服務(wù)觀念，也了解了客戶的需求，同時在售后服務(wù)方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現(xiàn)偏差，zui終造成售后服務(wù)的失敗這也是十分常見的現(xiàn)象。因而我們在售后服務(wù)實施的過程中一定要把“行動”放在首要的位置上，在其它一切條件*或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售后服務(wù)的各項工作真正落到實處。

㈤ 及時性：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題后，客戶都希望我們能夠以zui快的速度修復(fù)，以便恢復(fù)工作，也就是說在這種情況下，客戶zui關(guān)心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

㈥ 質(zhì)量：這里的質(zhì)量是指服務(wù)質(zhì)量，按照我們的觀點服務(wù)是產(chǎn)品的有效組成部分，因而服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是每一個生產(chǎn)企業(yè)的愿望，也是每一個代理商的愿望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時，打造一個高質(zhì)量、高水平的售后服務(wù)系統(tǒng)。

㈦ 滿意度：滿意度是指客戶對我們售后服務(wù)工作的滿意程度，是衡量我們售后服務(wù)工作水平的*標尺。

㈧ 多贏：我們知道售后服務(wù)工作的目的不僅是為滿足用戶購買產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應(yīng)的提高;每增加一個滿意客戶，我們產(chǎn)品的市場基礎(chǔ)就更加穩(wěn)固一些。

也就是說，在整個售后服務(wù)工作中zui終受益的不僅僅是客戶，也包括生產(chǎn)企業(yè)及代理商。良好的售后服務(wù)工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產(chǎn)企業(yè)級代理企業(yè)與用戶之間的距離，使生產(chǎn)企業(yè)及代理企業(yè)的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產(chǎn)企業(yè)、代理企業(yè)、客戶之間的關(guān)系式多贏的關(guān)系。